Faire une réclamation
À quoi ça sert
Signalez un problème sur votre restaurant, une commande ou un reçu, pour qu'il soit traité rapidement.
Avant de commencer
Rassemblez les informations utiles : établissement, date, heure, montant et, pour une commande, son « Numéro de commande ».
Comment faire
- Pour une erreur sur un reçu ou un passage en caisse, adressez-vous d'abord au responsable de votre restaurant.
- Dans l'application, ouvrez « Profil », puis « Aide » : « Signaler un problème technique » pour un souci avec l'application, « Mes demandes d'assistance » pour suivre vos échanges.
- Si le problème n'est pas réglé, écrivez-nous à help@foodi.fr.
- Décrivez le problème en une ou deux phrases et joignez une capture d'écran ou une photo du reçu.
- Indiquez l'adresse e-mail de votre compte Foodi pour que nous retrouvions votre compte.
Profil, puis « Aide » : 1 « Signaler un problème technique », 2 « FAQ », 3 « Mes demandes d'assistance ».
Captures réalisées sur un compte de test, sans donnée réelle.
Résultat attendu
Votre réclamation est enregistrée et notre équipe revient vers vous par e-mail.
Bon à savoir
- Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de sécurité, même au support.
- Pour une commande annulée par le restaurant, le montant est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé.
- Pour un remboursement de solde, suivez l'article dédié.
Pour aller plus loin
Besoin d'aide ?
Contactez l'équipe FOODI : envoyez une demande ou écrivez à help@foodi.fr. Indiquez votre établissement, l'écran concerné et, si possible, une capture d'écran.