Mon solde n'est pas à jour
À quoi ça sert
Comprenez pourquoi votre solde ou une opération n'apparaît pas encore, et comment le mettre à jour.
Avant de commencer
Avoir un badge associé à votre compte et à l'établissement actif.
Comment faire
- Patientez quelques minutes : « L'actualisation de votre solde n'est pas immédiate après un paiement. »
- Après une recharge, « Votre solde peut mettre jusqu'à 10 minutes à s'actualiser. » Ne refaites pas de recharge pendant ce temps.
- Actualisez en touchant la flèche circulaire en haut de l'écran « Activités », à côté de « Mon solde ».
- Ouvrez « Activités », puis « Mes reçus » : les opérations sont classées de la plus récente à la plus ancienne. Utilisez « Filtrer par mois » si besoin.
- Vérifiez l'établissement actif dans votre profil : le solde affiché est celui du badge de cet établissement.
Onglet Activités, « Mes reçus » : 1 la flèche pour actualiser le solde, 2 les filtres, 3 le filtre par mois.
Captures réalisées sur un compte de test, sans donnée réelle.
Résultat attendu
Votre solde et vos opérations sont à jour.
Bon à savoir
- Si une recharge reste en attente, l'application l'indique : actualisez « sans effectuer une nouvelle recharge ».
- Dans de rares cas, une opération faite en caisse peut apparaître plus tard.
- Si l'écart persiste, écrivez-nous en précisant le restaurant, la date, l'heure et le montant de l'opération.
Pour aller plus loin
- Consulter mon solde et mes activités
- Recharger mon solde
- Ajouter un badge et changer d'établissement
Besoin d'aide ?
Contactez l'équipe FOODI : envoyez une demande ou écrivez à help@foodi.fr. Indiquez votre établissement, l'écran concerné et, si possible, une capture d'écran.