Ma commande ne s'affiche pas ou je ne peux pas finaliser
À quoi ça sert
Trouvez pourquoi votre commande n'apparaît pas ou ne peut pas être validée, et que faire.
Avant de commencer
Mettez l'application à jour depuis le magasin d'applications de votre téléphone.
Comment faire
- Ouvrez « Activités », puis « Mes commandes », et filtrez sur « En cours » : une commande validée y apparaît.
- L'offre affiche « Offre indisponible » ou « Fermée pour aujourd'hui » ? La commande n'est pas possible pour le moment.
- « Solde insuffisant » : rechargez votre badge, puis revenez à votre commande.
- « Créneau complet » ou « Créneau indisponible » : choisissez « Choisir un autre créneau ».
- « Articles épuisés » : vérifiez votre panier, des articles en ont été retirés.
- « Le paiement est momentanément indisponible » ou « Calcul du total impossible » : choisissez « Réessayer » quelques instants plus tard.
- Toujours bloqué ? Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la.
Résultat attendu
Votre commande est validée et apparaît dans « Mes commandes ».
Bon à savoir
- « Cette offre se règle uniquement par badge » : associez un badge à votre compte pour commander.
- « Commande déjà traitée » : la commande a été validée ou annulée depuis un autre appareil ; regardez dans « Mes commandes ».
- Si vous nous écrivez, joignez des captures d'écran ou une courte vidéo de votre parcours.
Pour aller plus loin
- Passer ma première commande à emporter
- Recharger mon solde
- Ajouter un badge et changer d'établissement
Besoin d'aide ?
Contactez l'équipe FOODI : envoyez une demande ou écrivez à help@foodi.fr. Indiquez votre établissement, l'écran concerné et, si possible, une capture d'écran.